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生活中心/綜合報導 圖/擷取自記者新聞網
清明連假假期讓人瘋出國但意外在近日連假快結束之時，卻傳出旅行團弄丟旅客護照而無法返台的糗事。該民眾4月1日要從高雄出發，旅行社卻在3月31日才從台北把護照寄往高雄，根本來不及及時送到，對此他們深表歉意，說會全額退費，賠償一倍旅費，總共30多萬給當事人。
觀光局指出，旅行社若因代辦護照弄丟旅客護照，按《旅行業管理規則》37條，可罰3萬元。《旅行業管理規則》37條明文，執有旅客證照時，應妥慎保管，不得遺失。
旅行社業者向建倫說：「寄件的疏失導致護照在3/31才由台北公司寄往高雄分公司，那這點我們也對旅客感到非常抱歉。」原來是作業上有疏失，22日就應該把護照寄出，內部人員卻拖到31日，一開始還叫對方不要報警，因為護照不可能弄不見，讓當事人相當傻眼，不只直接丟包在機場也沒搞定住宿，事後旅行社才允諾全額退費，並賠償一倍費用，總共退還30多萬。
有網友點出「若真的31號郵寄，4/1是週六但也不會到欸，郵差休假去了」發生嚴重疏失，品冠旅行社道歉並表示，因內部人員作業嚴重疏失導致貴賓4人未能如期出國，將依照旅行合約之約定全數賠償，四人合計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元。但消費者仍相不滿，表示雙方還在協調中，他還沒有簽下和解書，旅行社則說，朱小姐另外要求近台幣57萬元的延誤賠償這部分我們確實需要有進行討論溝通的時間與空間，希望此案能通過溝通圓滿解決，由衷的再次向您致歉。