佘彥興 撰文
隨者科技進步，促使電商、網購日益普遍，也因而社會大眾的消費方式有所改變，但雖然電商、網購讓交易變得更加迅速，卻也造成消費者因為無法事先看到實體商品，於收到網購貨物後卻發現與網站賣場的照片不符或其他因素，造成相當多的糾紛產生，所以消費者保護法（以下稱消保法）規定，透過通訊交易或訪問交易獲得商品或服務的消費者，在收到商品或服務後，有7天的鑑賞期間，這就是消保法中鑑賞期的由來。
消保法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，同條第2項稱：「前項但書合理例外情事，由行政院定之。」，所謂「通訊交易」，其涵蓋範圍包括廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，因為此種交易類型，消費者未能親自檢視商品或體驗服務，故特別賦予消費者享有此一權利。目前電子商城、網路購物也屬於消保法第19條中的通訊交易型態，所以消費者於網路下單，當你收到網購商品後，消保法給予消費者七天的鑑賞期限，就是在七日內消費者可以「不附理由」要求退貨解約，網路商家則必須「無條件」接受退貨。
那麼鑑賞期要如何起算呢？依照消保法第19條第3項規定，原則上自消費者「收受商品或接受服務後次日」開始起算，例如：消費者是以「超商取貨」方式收受商品，以買家「簽收取貨」之第二天開始起算七日，假設消費者在民國（以下同）111年10月14日至超商領件，由次日111年10月15日開始起算7日，也就是鑑賞期至111年10月22日止，消費者在111年10月22日止以前（含當日）都可以無條件要求退貨；若是「宅配到府」方式收貨，則以「到貨」（包含社區管理員簽名代收）之第二天起算七日，假如消費者同樣在111年10月14日收到宅配人員寄送的包裹，由次日111年10月15日開始起算7日，也就是消費者在111年10月22日止以前（含當日）都可以無條件要求退貨。但是消保法第19條第3項同樣規定，如果商家未提供消費者「解除契約相關資訊」，解除權期間最多可延長至四個月，那什麼是「解除契約相關資訊」？就是消費者想解除契約時，必須要有商家名稱、電話或電子郵件等聯絡資訊才能解除契約，如果商家沒有提供上述聯繫方式，解除契約之行使期限可延長至四個月。但若商家未提供聯繫方式，而消費者「收受商品或接受服務」已逾四個月，那麼解除權就會消滅，消費者不得再主張無條件退貨。
雖然7天鑑賞期對消費者有充分保障，並不是所有的商品或服務都適合在購買後退貨，例如生鮮食品、牛奶……等，若七日鑑賞期全面適用到所有商品或服務，可能會讓企業經營者營運成本大幅增加，導致企業經營者不願意提供較有彈性的交易方式，反而損害消費者的交易選擇性，因此中央主管機關行政院消費者保護委員會便訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，其中第2條便具體規定七種不適用七日鑑賞期的情形，以及不適用的原因：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，不適用7日鑑賞期，例如：現做餐盒或蔬果（易於腐敗）、蛋糕或鮮奶（保存期限較 短）。
二、依消費者要求所為之客製化商品，也不適用7日鑑賞期。如：依消費者提供相片印製之商品，或依消費者身材特別縫製之服裝。
三、報紙、期刊或雜誌，因為此類出版品因具有時效性，時間經過後不易出售，所以也不適用7日鑑賞期規定。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體，因為擔心不法之徒將影音商品或電腦軟體經拆封後進行複製再退貨，所以不適用7日鑑賞期。
五、如果商品或服務並非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，如：電子書等（非以有形媒介提供之數位內容）、線上掃毒軟體，此類商品原則上不適用七日鑑賞期。
六、已拆封之個人衛生用品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），如拆封試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞，此類商品原則上不適用七日鑑賞期。
七、國際航空客運服務，因為此為全球化產業，涉及聯營、共同班號等跨國合作，營運條件上，因此，國際航空客運服務的交易，適用專門針對航空業的法規，不適用七日鑑賞期。。
如果賣家在網站標示「鑑賞期並非試用期」或「拆封不得退貨」等規定，而消費者在拆封或使用商品後，是否仍可行使解除權？行政院消費者保護委員會曾於100年5月17日以消保法字第1000004336號公函說明，消費者於收受商品後，若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者，依「消費者保護法施行細則」第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅。」，所以消費者拆開包裝或使用商品，如果是檢查商品之必要行為，則不影響解除權；至於業者標示「鑑賞期並非試用期」、「拆封不得退貨」等約定，依消費者保護法第19條第5項規定：「通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」，所以業者上述標示行為亦屬無效。也就是說，消費者在7日鑑賞期內，因檢查必要而拆封商品，不影響解除契約的權利，但消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，必須依個案加以判斷。此外，消費者解除契約權利雖然不會消滅，但商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除契約權利時，對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，應按比例償還其價額。